Методы управления персоналом: какие бывают и как выбрать подходящий

То, как вы руководите командой, напрямую влияет на три ключевых показателя:

1. Текучку кадров. Таланты уходят, если чувствуют давление или бесполезность.
2. Скорость выполнения задач. Бюрократия и микроменеджмент тормозят процессы.
3. Оригинальность решений. Страх ошибиться убивает креативность.

Здесь нужен баланс между доверием и разумным контролем. Дайте сотрудникам свободу в творческих задачах — например, в разработке дизайна, но контролируйте процессы там, где ошибки стоят дорого — как при работе с персональными данными.

В статье рассказываем, как сделать это с наименьшими затратами.

Какие бывают методы управления

Каждой задаче нужен свой подход. Методы можно разделить на три типа:

1. Административные методы, или правила вместо хаоса

Это чёткие инструкции, регламенты и контроль за их выполнением. Например, в IT-компании, где сотрудники работают с данными клиентов, внедряют DLP-систему.

Такая программа автоматически блокирует отправку конфиденциальных файлов на личную почту. Руководителю не нужно тратить время на ручные проверки — система сама отслеживает риски. В следующем разделе расскажем об этом подробнее.

2. Экономические методы, или мотивация через кошелёк

Сюда входят премии, бонусы и штрафы. Допустим, команда разработчиков получает доплату за выполнение спринта в срок. Или специалист по безопасности — процент от экономии, которую компания получила благодаря предотвращённой утечке.

Главное, чтобы правила были прозрачными: «Сделал — получил», а не «Начальник увидел — может, заплатит».

3. Социально-психологические методы, или люди важнее процессов

К этим методам можно отнести как брейнштормы, где команда свободно делится идеями, а компания затем их воплощает; так и корпоративную культуру в целом — обучение, тимбилдинги, открытую коммуникацию.

Как выбрать метод управления

Есть четыре основных критерия:

• Опыт сотрудников

Новичок может случайно стереть важные данные. Для таких ситуаций подойдут чёткие инструкции и контроль через DLP-системы — например, автоматическая блокировка опасных команд.

А вот опытному разработчику, который десять лет пишет код, микроменеджмент только навредит. Ему нужна автономия: сам выбирает инструменты, сам решает, как оптимизировать процесс.

• Специфика задач

Рутинные задачи вроде ежедневного резервного копирования данных требуют регламентов. Например, настройка автоматических скриптов, которые запускаются в определённое время, плюс DLP-система для контроля ошибок.

• Корпоративная культура

В стартапе из пяти человек, где все на «ты», демократический стиль работает идеально. Например, решение о выборе нового фреймворка принимают сообща, а контроль ограничивают точечными проверками через DLP.

В корпорациях с сотнями сотрудников иерархия неизбежна: регламенты, строгие правила доступа к данным, еженедельные отчёты.

• Уровень риска

Если сотрудники работают с персональными данными клиентов, ошибка может стоить компании репутации и миллионов рублей.

Что такое DLP-системы и как они защищают бизнес

DLP-система (от англ. Data Loss Prevention — «предотвращение утечек данных») — это программа, которая контролирует, чтобы конфиденциальная информация не вышла за пределы корпоративной сети — случайно или намеренно.

Человек может устать, пропустить ошибку или не заметить подозрительный паттерн. DLP-система работает 24/7, анализирует тысячи операций в секунду и не отвлекается на кофе.

Как это работает:

• Система сканирует письма и сообщения в корпоративных чатах. Если сотрудник попытается отправить клиентскую базу на личную почту, DLP заблокирует действие.
• Попытка скопировать файлы на флешку или выгрузить их в облако? Система прервёт операцию и уведомит руководителя.
• DLP учится на привычках сотрудников. Если бухгалтер вдруг начинает массово скачивать финансовые отчёты в нерабочее время — система подаст сигнал.

Например, DLP-система «СпрутМонитор» анализирует контекст и поведение пользователя. Допустим, дизайнер отправил макет клиенту через корпоративную почту. Система проверит, разрешён ли доступ к этому файлу, и пропустит операцию. Но если тот же сотрудник попробует переслать договор с NDA на личную почту — система заблокирует отправку.

Интерфейс: «СпрутМонитор» анализирует и выявляет конфиденциальные данные

В чём преимущества системы:

1. Руководителю не нужно лично проверять каждое действие. «СпрутМонитор» делает это автоматически.
2. Подавляющее большинство инцидентов с данными происходит из-за ошибок сотрудников. Программа страхует от таких ситуаций.
3. Утечка персональных данных клиентов может обойтись компании в миллионы штрафов и потерю доверия. Внедрить решение — гораздо дешевле, а репутация и вовсе бесценна.

Когда контроль необходим

• Удалённая работа с клиентскими базами

Сотрудник на удалёнке обрабатывает персональные данные клиентов: номера телефонов, платёжные реквизиты, истории заказов. Всего одна ошибка — например, отправка файла не тому адресату — может привести к утечке.

• Разработка ПО с закрытым кодом

Исходный код нового приложения — это интеллектуальная собственность компании. Если программист случайно выложит его в публичный репозиторий, конкуренты мгновенно скопируют наработки.

• Финансовые операции и бухгалтерия

Ошибка в платёжной ведомости или перевод не на тот счёт — это прямые убытки. Например, бухгалтер по невнимательности отправил клиенту не итоговую, а черновую версию договора с заниженной суммой. Как итог — конфликт и потеря доверия.

• Работа с внешними подрядчиками

Фрилансеры и аутсорс-команды часто получают доступ к внутренним системам. Без контроля они могут случайно (или намеренно) скопировать конфиденциальные данные.

Как не превратить контроль в токсичный надзор

Даже самые продвинутые технологии вроде DLP-систем могут навредить, если использовать их неправильно. Есть три распространённые ошибки — рассказываем, как их избежать.

1️⃣ Ошибка №1 — внедрять контроль без объяснений

В одной компании установили DLP-систему, чтобы защитить данные клиентов, но ничего не рассказали команде. Сотрудники решили, что руководство ведёт слежку, и начали саботировать правила — например, пересылать файлы через личные мессенджеры. Недоверие росло, риск утечки стал выше.

Решение:

Проведите встречу и честно объясните, зачем нужен контроль. Например: «Мы внедряем систему, чтобы защитить наработки от хакеров. Она ни за кем не следит — она страхует нас от ошибок».

2️⃣ Ошибка №2 — использовать технологии для микроменеджмента

Руководитель IT-отдела начал отслеживать, сколько времени сотрудники проводят в соцсетях, и требовать объяснений за каждый перерыв. Команда ответила «тихим бунтом»: формально выполняла задачи, но перестала предлагать идеи. Продуктивность упала, атмосфера на работе стала токсичной.

Решение:

Контролируйте процессы, а не людей. Настройте DLP-систему так, чтобы она отслеживала только критически важные действия:

— Попытки экспорта баз данных.

— Отправку файлов с пометкой «конфиденциально» на личную почту.

— Доступ к системам вне рабочего графика.

3️⃣ Ошибка №3 — игнорировать обратную связь

В компании внедрили систему контроля, которая каждые 10 минут делала скриншоты экранов сотрудников. Когда те пожаловались на стресс, руководитель ответил: «Так надо». Через месяц часть отдела уволилась, а оставшаяся работала вполсилы.

Решение:

Раз в квартал собирайте фидбек. Спросите:

— Мешает ли контроль работе?

— Какие правила кажутся бессмысленными?

— Что можно улучшить?

Например, если сотрудники жалуются на частые алерты, пересмотрите настройки DLP-системы. Возможно, она реагирует на ложные угрозы вроде отправки презентации партнёрам.

Чек-лист: что сделать уже завтра