Часто задаваемые вопросы и решение проблем

 

Я установил Грабберы, и не вижу никакой информации о пользователях или компьютерах в главном окне Вьюера, все вкладки пустые.

Если вы только что установили Граббер (Агент), необходимо подождать 5-10 минут, пока первая информация будет собрана и обработана. Эта задержка связана с тем, что модули программы работают независимо друг от друга, и обмениваются информацией асинхронно. Ситуация, когда вы видите пустые вкладки сразу после установки - нормальна. Если прошло больше времени, необходимо в первую очередь проверить, что Интернет на компьютерах с установленными Грабберами работает, и ничто не блокирует деятельность Грабберов (файрволл, антивирус и т.п.). Если в сети имеется прокси-сервер, его также необходимо прописать в настройках Граббера.

Прошло уже более 10 минут после установки, никаких данных по прежнему не видно.

Скорее всего, причина в антивирусе, который блокирует работу программы Граббера. Отключите антивирус, либо добавьте .exe файлы из папки Program Files (x86)\SPMClient\ в так называемый "Белый список", или "Список исключений". Также может помочь переустановка Граббера и перезагрузка компьютера.

Можно ли установить программу на Mac/Linux?

К сожалению нет.

Можно ли установить программу на телефон или планшет?

В настоящее время мы разрабатываем версию для Андроид. Ее можно будет использовать на всех современных устройствах с OS Android. Версия для iPhone и iPad не планируется.

Антивирус выдает сообщение, что программу нельзя установить и удаляет ее.

Благодаря тому, что СпрутМонитор можно установить только с правами администратора, а также тому, что программа имеет в своем составе инструменты, позволяющие явно идентифицировать ее присутствие на компьютере (например иконка в трее при работе клиента и т.п.), а также настройкам, позволяющим обезопасить компьютер (блокирование программ, вебсайтов по списку или ключевым словам), данный продукт ООО "ПРОМА ГРУПП" позиционирует в первую очередь как инструмент контроля и защиты компьютера. Многие антивирусные компании согласны с этим и относят СпрутМонитор к группе программ мониторинга, а не к шпионскому ПО. Однако, случаются и исключения. Если ваш антивирус блокирует работу программы, не дает установить, удаляет после установки - пожалуйста, во-первых - напишите об этом на support@sprutmonitor.ru, а во-вторых, добавьте программу и ее компоненты в т.н. "Белый список" исключений антивируса.

Как удалить СпрутМонитор?

Вьюер можно удалить через стандартное окно "Установки и удаления программ". Для того, чтобы удалить Граббер, необходимо перейти в папку \Program Files (x86)\SPMClient и запустить файл unins000.exe, либо воспользоваться функцией удаленного удаления Граббера через меню Вьюера.

Может ли пользователь отключить Граббер?

Несколько модулей, запущенных одновременно, следят за друг-другом, и таким образом даже если пользователь отключит один из модулей, второй увидит это, и запустит отключенный, и т.п. Кроме того, важным моментом является наличие прав администратора у пользователя, за которым ведется наблюдение. В идеале - их быть не должно.

Насколько Граббер замедляет работу компьютера?

СпрутМонитор Граббер никак не замедлит работу полностью работоспособного и современного компьютера. Однако, если у вас очень старые компьютеры, мы рекомендуем отключить функцию OCR в настройках программы-Вьюера.

Можно ли с помощью ваших программ производить фильтрацию контента?

Да, наши продукты имеют встроенные фильтры, которые вы можете настроить из главного окна программы.

 

Лицензия и покупка

 

В чем отличие бесплатной версии от платной?

  • Срок действия пробного периода составляет 7 дней
  • Отключен режим сбора нажатых клавиш
  • При запуске Граббера в панели задач появляется иконка. В зарегистрированной версии ее не будет.


Какое количество лицензий необходимо приобрести?

В системе СпрутМонитор лицензируются только Грабберы. На каждого пользователя необходима одна лицензия.

Какая стоимость обновления?

Мы не взымаем плату за обновления в период действия лицензии.

 

Вопросы законности

 

Будут ли проблемы с законом, если я буду использовать вашу программу?

Пожалуйста, изучите эту статью. Сама по себе DLP система СпрутМонитор не является противозаконной. Все зависит от того, как вы будете ее применять.