Мониторинг сотрудников торговли для защиты персональных данных клиентов

Отрасль розничной торговли и электронной коммерции ежедневно сталкивается с проблемой кражи информации. От этого не защищен никто. Даже Amazon, Ebay и WalMart - все они пострадали от взлома данных.

Интернет-магазины и другие объекты электронной торговли собирают огромное количество личной информации, включая данные кредитных карт. Взлом сайтов - это большой бизнес. Например, стоимость взлома крупного интернет-магазина в США составляет $4 млн, среднего - порядка $100 тыс. А ориентировочный убыток (оценка включает штрафы, репутацию, цену компенсаций и проч.) - $116 из расчета на одного клиента магазина.

Интернет-магазины должны ввести строгие ограничения на доступ к данным и тщательно контролировать сотрудников, выявляя инсайдеров.

СпрутМонитор - это универсальная система контроля и DLP.

 

История внедрения: интернет магазин

Внедрение ПО СпрутМонитор заказал директор интернет-магазина по продаже строительных материалов. Он обратил внимание на то, что ряд ключевых заказчиков, а также несколько перспективных потенциальных покупателей неожиданно отказались от сотрудничества без объективных причин. Возникло подозрение о причастности менеджеров, однако не было версий относительно конкретной вины или конкретного сотрудника.

Программное обеспечение было установлено на все рабочие компьютеры, мониторинг проводился в течение недели.

Собранные сведения директор лично перепроверил на предмет возможной утечки конфиденциальной информации. Для этого был осуществлен поиск по наименованиям основных конкурентов, к которым (как было установлено в ходе диалога с бывшим постоянным клиентом) уходили покупатели. Было выявлено, что с ними вели переписку 4 менеджера, причем в одном случае название компании-конкурента присутствовало в бланке коммерческого предложения (поиск по вложениям).

По выявленным менеджерам проводился просмотр переписки, отправленных файлов и снимков экрана – все осуществлялось в ручном режиме.

Два менеджера упоминали конкурентов в целях маркетингового анализа: они выполняли запрос клиентов на сравнение с конкурентами и отрабатывали возражения.

Один менеджер составлял коммерческие предложения, используя бланки сторонних организаций, отправляя их через личную почту. Вполне естественно, что он выставлял более выгодные клиентам цены, зная предложения компании, в которой работал официально. На лицо – факт промышленного шпионажа.

Четвертый менеджер вел коммуникацию в крайне негативном ключе, и конкуренты упоминались в контексте того, что клиенты могут в любой момент отказаться от услуг компании в пользу конкурентов.

Полученные сведения и проведенное расследование позволили исключить отток клиентов и вернуть часть постоянных покупателей за счет предоставления персональных скидок.

Попробовать бесплатно 14 дней

 

Значение защиты персональных данных покупателей

В современном мире электронной коммерции защита персональных данных покупателей стала критически важной задачей. С увеличением числа онлайн-покупок и обменом данных через Интернет, компании сталкиваются с необходимостью обеспечить безопасность информации, которую они собирают и обрабатывают.

Почему это важно?

Доверие клиентов: Покупатели доверяют магазинам свои личные данные, включая адреса электронной почты, номера телефонов, адреса доставки и реквизиты банковских карт. Правильное и безопасное обращение с этой информацией создает доверие между клиентами и продавцами. Потеря данных или нарушение безопасности может существенно подорвать это доверие.

Соответствие законодательству: Различные законы по защите данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском Союзе или Закон о защите прав потребителей в цифровую эпоху в США, обязывают компании применять адекватные меры защиты и соблюдать права потребителей на конфиденциальность.

Предотвращение мошенничества: Защита данных снижает риск кражи личной информации, которая может быть использована для мошенничества или кражи идентичности. Специализированные программы, такие как системы обнаружения вторжений (IDS) и шифрование данных, могут значительно помочь в этом.

Что можно сделать еще помимо внедрения DLP-систем?

Шифрование данных: Использование современных методов шифрования для защиты информации в момент её передачи и хранения позволяет минимизировать риски.

Современные протоколы безопасности: Интеграция SSL/TLS для защиты транзакций и рекомендация клиентам использовать двухфакторную аутентификацию.

Регулярные аудиты безопасности: Исполнение регулярных проверок безопасности и тестов на проникновение помогает выявлять и устранять уязвимости до того, как они будут использованы злоумышленниками.

Поддержка осведомленности сотрудников: Обучение персонала лучших практик безопасности и расширение их понимания важности защиты данных клиентов способствует общей безопасности системы.

Защита данных покупателей — это не просто вопрос законодательного соблюдения, а стратегическая необходимость для поддержки и удержания доверия клиентов. Внедрение надежных технологий и методов защиты позволяет компаниям минимизировать риски, связанные с утечкой данных, и укреплять долгосрочные отношения с клиентами, повышая их лояльность и уверенность в безопасности своих данных.