Программное обеспечение СпрутМонитор было установлено в многопрофильный медицинский центр для анализа рабочего дня сотрудников коммерческого отдела – маркетологов и менеджеров.
Перед руководством центра стояла задача по сокращению персонала, поэтому основная цель использования собираемых данных состояла в выборе наименее эффективных специалистов.
В ходе отслеживания активности с применением ПО СпрутМонитор рассматривались и ключевые показатели: количество встреч, звонков, статистика выполнения плана.
Благодаря использованию программы удалось выявить ряд работников, которые выполняли запланированные работы за 2-2,5 недели, после чего проводили время на развлекательных сайтах и в социальных сетях.
Остальные сотрудники тратили время на аналогичные сайты в течение всего месяца примерно равными периодами, однако план они выполняли только за 1-2 дня до завершения отчетного месяца.
По косвенной информации сокращения персонала в отделе не было проведено, однако руководство инициировало пересмотр системы оплаты с тем, чтобы увеличить мотивацию к более активной работе.
Записи микрофона в отделе Reception показали, что сотрудницы обсуждают пациентов, при этом некоторые сотрудницы позволяют себе грубости в отношении пациентов.
Компания приняла ряд кадровых решений, повысив прибыль и внедрила автоматизированный контроль каналов передачи информации.
